Købevilkår

Vilkår ved køb via hafa.dk

Handle

Disse købevilkår gælder for køb, der foretages via hafa.dk. Ved at gennemføre et køb accepterer du disse købevilkår. Vilkårene gælder for privatkunder. Hvis en erhvervsdrivende handler hos hafa.dk, gælder særlige regler for erhvervskøb, se afsnittet nedenfor.

Aftale indgås med Hafa Brand Group AB. Hvis du vil kontakte os, kan du gøre det via info@hafa.dk eller telefon 78 74 29 99.

Vær opmærksom på, at vores returadresse er i Sverige.

Business / erhvervskøb

I tilfælde hvor en erhvervsdrivende handler hos hafa.dk, finder købeloven anvendelse. Ved godkendt retur tillægges et returfradrag på 25 % af varernes værdi ud over omkostningerne til returfragt.

Sådan handler du

For at gennemføre et køb på hafa.dk skal alle trin i udtjekningen gennemføres.

Når du har afgivet din bestilling, indgås der en aftale om køb mellem dig og Hafa. En bekræftelse sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Hafa indgår kun aftaler med myndige personer.

Hvis der opstår fejl i pris, leveringstid eller andre forhold, forbeholder hafa.dk sig retten til at rette dette efterfølgende. I sådanne tilfælde kontakter vi dig og informerer om ændringen. Du har da ret til at ændre eller annullere bestillingen. Hafa.dk forbeholder sig retten til at afvise en bestilling.

Vi tager forbehold for udsolgte varer og kan annullere din bestilling, hvis varen ikke findes på lager.

Priser

De angivne priser er inklusive 25 % moms.

Blandingsbatteri og bundventiler er ikke inkluderet ved køb, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Køb af blandingsbatteri skal altid foretages som et separat køb ud over eventuelle møbler. Vi tager forbehold for eventuelle tryk- og skrivefejl. Ved prisjusteringer på registrerede ordrer bliver du altid informeret og har ret til at ændre eller annullere bestillingen.

Mistanke om svig eller uautoriseret bestilling

Ved mistanke om svig, misbrug eller uautoriseret bestilling forbeholder vi os retten til at afvise eller annullere ordren og om nødvendigt politianmelde forholdet.

Tilbud, rabatkoder og gaver

Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagner, rabatkoder eller gaver. Tilbuddene gælder kun i den angivne periode og for normalpriser, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. De kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud og gælder ikke outletprodukter, reservedele eller lignende varer, medmindre andet er angivet.

For at kunne benytte et tilbud skal rabatkoden indtastes eller tilbuddet aktiveres, inden købet gennemføres. Hvis du returnerer varer, som du har købt med rabat eller gave, kan det betyde, at du skal returnere gaven eller betale for gavens værdi.

Betaling

Hafa.dk tilbyder sikre betalinger via Kustom Checkout. Når du gennemfører et køb, vil du få tilbudt forskellige betalingsmetoder afhængigt af, hvad der er tilgængeligt for dit køb. Kustom fungerer som en grænseflade til betalingsudbydere og håndterer ikke betalinger direkte.

Når du bruger kassen til at fuldføre dit køb, tilbydes betalingsmetoderne af forskellige betalingstjenesteudbydere, afhængigt af hvilken metode du vælger. Ved betaling omdirigeres du til den valgte udbyder, såsom Klarna, kortbetaling, Google Pay eller MobilePay, hvor købet afsluttes.

For en smidig købsoplevelse inkluderer Kustom Checkout automatisk udfyldning af dine oplysninger, hvis du har gemt dem eller tidligere har indtastet dem i Kustom Checkout. Kustom udfører ingen kreditkontrol; dette kan foretages af den betalingsmetode, du har valgt.

Ved at klikke på “Fuldfør køb” i kassen accepterer du vores købsbetingelser og Kustoms brugervilkår, og du bekræfter, at du har læst Kustoms persondatameddelelse. Mere information om, hvordan Kustom håndterer dine oplysninger, findes i Kustoms brugervilkår og persondatapolitik.

Faktura via Klarna

Betaling med Klarna-faktura har 14 dages betalingsfrist. Intet fakturagebyr tilføjes. Klarna sender dig betalingsinstruktioner, hvor du betaler direkte til Klarna. Klarna kan foretage en kreditoplysning første gang, du handler. For at betale med faktura skal ordren sendes til din registrerede adresse, og du skal give korrekte og fuldstændige oplysninger.

Ved forsinket betaling kan der tilkomme påmindelsesgebyr og renter i henhold til Klarnas vilkår. Ved manglende betaling kan sagen blive overført til inkasso, hvor yderligere omkostninger kan tilføjes. Yderligere information findes hos Klarna.

Delbetaling via Klarna

For fleksibel betaling kan du vælge at delbetale din faktura via Klarna. Delbetaling starter fra 1/24 af ordreværdien, men mindst 89 DKK pr. måned. Klarnas gældende vilkår gælder for delbetaling. Fulde vilkår findes hos Klarna.

Klarna Direkt / kortbetaling

Med Klarna Direkt kan du foretage din betaling direkte i kassen. Betaling kan ske ved sikker kortbetaling med Visa og Mastercard/Eurocard, via direkte bankoverførsel eller via en tilknyttet bankkonto. Vi tager ikke kortgebyrer. Pengene trækkes normalt 1–2 hverdage efter, at varerne er afsendt. Kortbetalinger, der håndteres af Klarna, er PCI-DSS-certificerede. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller din konto, indtil:

vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
pengene frigives i henhold til aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Google Pay

Du kan betale hurtigt og sikkert med Google Pay. Når du vælger Google Pay, bekræfter du betalingen via din enhed med PIN, mønster, fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse. Google Pay bruger tokenisering, så dit kortnummer aldrig deles med Hafa.dk eller Kustom.

MobilePay

MobilePay er en mobil betalingsløsning, som er meget udbredt i Danmark. Når du vælger MobilePay, gennemføres betalingen i MobilePay-appen, og Stripe behandler transaktionen sikkert i baggrunden via det kort, der er tilknyttet MobilePay-kontoen.

Sikkerhed

Alle betalinger via Kustom Checkout er krypterede og opfylder europæiske sikkerhedskrav, herunder PSD2 og stærk kundeautentifikation (SCA). Hafa.dk og Kustom gemmer aldrig kortoplysninger.

Tilbagebetaling

Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret eller trukket i overensstemmelse med betalingsudbyderens rutiner. Hvis købet annulleres, eller du benytter fortrydelsesretten, tilbagebetales beløbet via den betalingsmetode, der blev valgt ved købet.

Ved kreditering af hele eller dele af en ordre, der oprindeligt blev betalt med Visa/Mastercard, returneres beløbet normalt til det samme kortnummer og ikke som en direkte betaling til en bankkonto. Hvis du betalte med faktura eller direkte betaling, sker tilbagebetaling i henhold til betalingsudbyderens rutiner.

Hafa.dk tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret. Tilbagebetaling foretages via den betalingsmetode, der blev valgt ved købet.

Levering

Fragt

Når ordren er afgivet, sendes der inden for 20 minutter en leveringsbekræftelse, der angiver, hvornår ordren forventes leveret. Det leveringstidspunkt, der angives, er en foreløbig dato. Vores hjemmeleveringer sker i dagtimerne, medmindre andet er angivet. Vi sender vores varer med TJW, og de fleste varer er fremme inden for 72 timer.

For alle leveringer gælder transport frem til adressen på farbar vej, medmindre andet er angivet. Varer leveres til første dør i stueetagen.

Ved aflæsning anbefaler vi, at varerne kontrolleres omhyggeligt af modtageren, før der kvitteres for leveringen. Hvis der er synlige skader på emballagen eller varen ved modtagelsen, bør dette dokumenteres med billeder og, hvis muligt, noteres på fragtsedlen, før der kvitteres. Dette gør det lettere for os at behandle sagen.

Fragtfirmaer læsser ikke gods af uden kundens kvittering eller kvittering fra en ansvarlig modtager på kundens vegne. Det betyder, at du er ansvarlig for, at der er nogen, der kan tage imod og kvittere for godset, når leveringen udføres.

Fragtgebyr

Du som kunde vil blive opkrævet fragtomkostninger som angivet nedenfor:

0–5 kg: 97 DKK
5–50 kg: 197 DKK
50–300 kg: 295 DKK
Over 300 kg: 1 795 DKK

Levering til øer og udland

Levering gælder ikke til ikke-brofaste øer, Grønland, Færøerne og øvrige udland. Hafa.dk leverer og administrerer kun ordrer inden for Danmark.

Leveringstid

Udlevering fra Hafas lager finder sted inden for 1–3 hverdage efter, at din ordre er gennemført, forudsat at varen er på lager. Leveringstiden kan variere afhængigt af den valgte vare. Alle leveringer adviseres via SMS dagen før med information om levering enten mellem kl. 8–12 eller 12–16.

Ved ordrer afgivet efter kl. 16.00 om fredagen eller op til helligdage, vil varen først blive afsendt den følgende mandag eller nærmeste hverdag. Vi tager forbehold for, at der kan forekomme afvigelser i leveringstiden i forbindelse med helligdage.

Transportskader

Vi anbefaler, at du kontrollerer varen så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Hvis varen eller emballagen er synligt beskadiget ved levering, bør skaden dokumenteres med billeder og meldes til os så hurtigt som muligt.

Hvis du opdager en skade på varen efter levering, herunder en skjult transportskade, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt efter, at du opdagede eller burde have opdaget skaden. Du kan rette reklamationen til os som sælger. Vi håndterer herefter sagen videre med transportøren, hvis skaden skyldes transporten.

Det er ikke et krav for at kunne reklamere til os, at du først anmelder skaden til transportøren eller får transportøren til at påtage sig ansvaret.

Vi anbefaler, at du tager billeder af både emballage og varen, hvis du opdager en skade, da dette kan gøre det lettere at behandle sagen.

Ved returnering af varer på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for skader, der opstår under returtransporten, hvis skaden skyldes forhold på kundens side, for eksempel mangelfuld emballering.

Ikke-modtaget ordre

Hvis du ikke følger instruktionerne for modtagelse ved hjemmelevering, for eksempel hvis du ikke er hjemme og tager imod leveringen på det aftalte tidspunkt, har vi ret til at opkræve et gebyr på 250 kroner ud over returfragt på 995 kroner, hvilket svarer til de ekstra fragtomkostninger.

Dette gælder ikke som gyldig brug af fortrydelsesretten, medmindre du samtidig har givet os tydelig besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Fortrydelsesret og reklamationsvilkår

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen særlig grund. Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fortrydelsesretten gælder kun for privatpersoner. Når du benytter fortrydelsesretten, betaler du selv for returfragten, medmindre andet er oplyst eller aftalt.

Du kan ikke fortryde ved passivitet. Det betyder, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente varen.

Sådan meddeler du, at du vil fortryde købet

Du skal senest 14 dage efter modtagelsen af varen give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os pr. mail på kundeservice@hafa.dk eller info@hafa.dk. Meddelelsen skal tydeligt angive, hvilket køb det drejer sig om, og at du ønsker at fortryde købet.

Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Ingen fortrydelsesret

Følgende aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Undersøgelse af varen og værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen returneres komplet og, hvis muligt, i originalemballagen. Brug gerne gennemsigtig tape eller beskyttende yderemballage, når du lukker emballagen igen, og undgå at skrive noter direkte på originalemballagen. Dette er dog ikke et krav for at kunne udøve fortrydelsesretten.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, eller hvis returneringen er mangelfuld på en måde, der reducerer varens værdi, kan vi foretage et fradrag, der svarer til den faktiske værdiforringelse.

Returfrist, returadresse og returomkostninger

Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

For hurtigst mulig behandling skal returneringer sendes direkte til vores returadresse. Returneringer, der sendes til et udleveringssted, kan medføre forsinkelser i både behandling og tilbagebetaling.

Du vælger selv, hvordan du vil returnere varen, men vi anbefaler, at du sender pakken sporbart og gemmer pakke-ID, så du kan følge returneringen. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Du betaler selv for returfragten, når du benytter fortrydelsesretten. Visse varer kan på grund af deres type eller størrelse ikke returneres med almindelig post. Udgiften til returnering af disse varer forventes højst at udgøre 995 DKK. Hvis du ønsker, at vi hjælper med returneringen, er prisen for retur- og håndteringsomkostninger 995 DKK.

Hvis varen ikke afhentes eller modtagelsen nægtes, kan vi kræve betaling for de faktiske omkostninger, der opstår, for eksempel returfragt og håndtering. Dette gælder ikke som gyldig brug af fortrydelsesretten, medmindre du samtidig har givet os tydelig besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Vores returadresse

Ved retur skal pakken mærkes med det ordrenummer, sagen vedrører.

Returadresse med PostNord:
Hafa Brand Group
Box 525
SE-301 80 Halmstad
Sverige

Retur med anden transportør:
Hafa Brand Group
Svarvaregatan 5
SE-302 50 Halmstad
Sverige

Hvornår tilbagebetaling sker

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen vedrørende den pågældende vare eller de pågældende varer, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis vi har begrundet mistanke om, at dokumentationen ikke er retvisende, kan tilbagebetaling først ske efter fysisk modtagelse og kontrol af varen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du afhængigt af den konkrete situation få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Garanti for Hafa-produkter

Ud over den lovbestemte reklamationsret kan visse produkter være omfattet af garanti i henhold til vores garantibetingelser. Garantien gælder for produkter købt efter den 1. januar 2022 og gælder fra købsdatoen.

Garantien indebærer, at Hafa udbedrer eventuelle fabrikations- og materialefejl, der opstår i garantiperioden, ud over de rettigheder, du allerede har i henhold til loven. Garantien påvirker ikke dine rettigheder efter købeloven.

Læs mere om vores garantibetingelser her:

Garantibetingelser

Monterings- og vedligeholdelsesanvisninger

For at produktet skal fungere som forudsat, skal monterings- og vedligeholdelsesanvisninger samt gældende regler og forskrifter følges. Monteringen skal være fagmæssigt udført, hvor dette kræves.

Monterings- og vedligeholdelsesanvisninger findes på produktemballagen og på vores hjemmeside, www.hafa.dk.

Fejl eller skader, der skyldes forkert montering, manglende vedligeholdelse, forkert brug eller brug i strid med produktets anvisninger, omfattes normalt ikke af reklamationsretten eller en eventuel garanti.

Kontrol før montering

Vi anbefaler, at du kontrollerer, at den rigtige vare er leveret, og at varen ikke har synlige skader eller mangler, før montering påbegyndes. Hvis du opdager fejl, skade eller fejllevering, bør du kontakte kundeservice hurtigst muligt og før varen monteres.

Ved synlige eller skjulte fejl beder vi dig, hvis muligt, dokumentere forholdet med billeder. Det gør det lettere for os at behandle sagen hurtigt og korrekt.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse, manglende opfyldelse eller skade, der skyldes forhold uden for vores kontrol, hvis vi kan vise, at hindringen ikke med rimelighed kunne have været forudset på aftaletidspunktet, og at følgerne heller ikke med rimelighed kunne have været undgået eller overvundet.

Sådanne forhold kan for eksempel være myndighedstiltag, ny eller ændret lovgivning, arbejdskonflikt, strejke, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage, større ulykker, transportforstyrrelser eller andre ekstraordinære hændelser, der påvirker vores mulighed for at opfylde aftalen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte vores kundeservice på kundeservice@hafa.dk eller info@hafa.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, som udgangspunkt have kostet mindst 1.110 DKK og højst 100.000 DKK. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag uanset beløbets størrelse.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Personoplysninger

Når du handler hos os, behandler vi personoplysninger som navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og betalings-/ordreoplysninger for at kunne håndtere bestilling, betaling, levering, kundeservice og eventuelle returneringer eller reklamationer.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning, herunder GDPR. Læs mere om, hvordan vi behandler, beskytter og bruger dine personoplysninger, i vores databeskyttelsespolitik.

Du finder vores databeskyttelsespolitik her.

[Indsæt korrekt Hafa.dk-link]

Cookies og logstatistik

På hafa.dk bruger vi cookies for at sikre, at hjemmesiden fungerer, for at forbedre brugeroplevelsen og for at indsamle statistik om, hvordan hjemmesiden bruges. Cookies kan også bruges til markedsføring og tilpasning af indhold, hvor dette kræver samtykke.

En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din browser, og som gør det muligt for hjemmesiden at genkende handlinger, for eksempel login og varer i indkøbskurven.

Hafa.dk bruger også logstatistik for at få indsigt i antallet af besøgende på hjemmesiden og hvordan siden bruges.

Du kan ændre cookieindstillingerne i din browser, slette gemte cookies eller trække dit samtykke tilbage, hvor dette er muligt. Læs mere i vores databeskyttelsespolitik eller cookiepolitik.

Copyright

Copyright © Hafa Brand Group AB. Alt materiale på vores hjemmeside, www.hafa.dk, er ophavsretligt beskyttet af Hafa Brand Group AB. Dette omfatter blandt andet tekster, billeder, layout og illustrationer.

Brug af materiale fra hjemmesiden kræver skriftlig tilladelse fra Hafa Brand Group AB. Hvis du vil ansøge om tilladelse til at bruge beskyttet materiale, skal du kontakte info@hafa.dk.

Alle varemærker og billeder, der nævnes eller vises på vores hjemmeside, er ophavsretligt beskyttet og/eller varemærkebeskyttet af deres respektive ejere.

Senest opdateret

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.03.2024

Kontaktoplysninger Hafa.dk

Hafa Brand Group AB
Box 525
SE-301 80 Halmstad
Sverige

Org.-nr.: 556005-1491
Tel.: 78 74 29 99
E-mail: info@hafa.dk

Bestyrelsen har sæde i Halmstad.